Nous avons temporairement fait appel à différents transporteurs pour les envois de commandes afin de maintenir des livraisons fluides et rapides pendant l'arrêt de travail à Postes Canada.

Nous voulons vraiment que vous aimiez nos produits et que vous vous sentiez bien avec eux.

Si vous avez des doutes ou si vous souhaitez faire un changement, ne vous inquiétez pas ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, un échange ou un crédit. Veuillez noter que tous les sites culottes sont des ventes finales. Il vous suffit de soumettre une demande de remboursement ou d'échange par le biais de notre portail très facile d'accès !

Retours internationaux : Veuillez noter que les frais de retour internationaux sont à la charge du client. En outre, nous vous informons que les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Notre politique de retour international n'accepte que les retours.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..

COMMENCER MON RETOUR

Étape 1 : Rendez-vous sur notre site Portail de retour pour commencer votre retour. Veuillez noter que TOUS les sites culottes et TOUS les articles étiquetés en tant que Vente finale sont non retournable/remboursable et ne sont que des ventes finales. 

Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Le numéro de commande doit comprendre "MONCA" (les cinq premières lettres avant le numéro). Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre courriel de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis (il s'agit du numéro en haut à droite qui commence par MONCA).

Étape 3 : Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.

Étape 4 : Choisir une méthode de crédit

a. Crédit magasin : recevez un code de carte-cadeau pour le montant total des articles achetés par courriel une fois que votre retour a été approuvé (économisez les frais de manutention de 5,99 $ !).
OU
b. Mode de paiement initial : recevoir un remboursement pour le montant total des articles achetés (moins 5,99 $ de frais de gestion) sur le mode de paiement original une fois que le retour est approuvé.

Vous pouvez choisir entre un remboursement en crédit magasin ou un remboursement sur votre mode de paiement initial (moins les frais d'expédition initiaux)

Nous traiterons votre retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception.

Veuillez noter que des frais de gestion de 5,99 $ sont facturés pour les remboursements uniquement.

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Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected].

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Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Le numéro de commande doit comprendre "MONCA" (les cinq premières lettres avant le numéro). Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre courriel de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis (il s'agit du numéro en haut à droite qui commence par MONCA).

Étape 3 : Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Étape 4 : Suivez les instructions simples et choisissez

a. Pour un article du même style et de la même couleur, il vous suffit de sélectionner la bonne taille et de procéder à l'échange.
OU
b. Un article dans une couleur différente ou un article complètement différent , sélectionnez l'option "Shop Now" et choisissez l'article ou la couleur que vous préférez. Passez à la caisse et le tour est joué !

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de manutention sur les échanges (économie de 5,99 $...YAY !)

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Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected].

Veuillez noter que TOUS les sites culottes et TOUS les articles étiquetés en tant que Vente finale sont non retournable/remboursable et ne sont que des ventes finales.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les vêtements intimes contenant un entrejambe ou un gousset ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous les culottes sont des ventes finales.

Lorsque vous recevez la marchandise, nous vous demandons de ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre achat, car des odeurs ou des marques peuvent être laissées, ce qui rendra l'article non retournable.

Tout article qui semble avoir été lavé, porté ou qui sent la fumée ou le parfum ne peut être ni repris ni échangé, et nous nous réservons le droit de refuser ces retours.

Les articles doivent être emballés de manière à protéger leur forme, et nous suggérons un envoi assuré, afin que vous disposiez d'un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange si le produit est endommagé en raison d'un mauvais emballage.

Tous les retours sont soumis à des frais de manutention de 5,99 $ qui seront déduits du montant remboursé, sauf si nous avons commis une erreur ou si l'article est défectueux.

Tous les échanges sont gratuits. Si vous effectuez un retour et un échange combinés, les frais de manutention de 5,99 $ seront toujours facturés.

Les articles retournés ou échangés qui ne répondent pas à nos critères seront renvoyés, si vous le souhaitez, à vos frais.

Les articles soldés peuvent être retournés ou échangés conformément aux directives ci-dessus, sauf indication contraire.

Retours internationaux : Veuillez noter que le client est est responsable des frais de retour internationaux. En outre, nous tenons à vous informer que les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Notre politique de retour international n'accepte que les retours. uniquement les retours.

Une fois reçus, les retours sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Si vous choisissez d'échanger ou de recevoir un crédit de magasin, le processus sera gratuit (économie de 5,99 $...YAY !).

Si vous souhaitez être remboursé selon votre mode de paiement initial, nous déduisons 5,99 $ du montant à vous renvoyer à titre de frais de traitement de votre retour.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..

Nous sommes fiers et attentifs aux produits que nous vendons, et nous inspectons toutes les commandes avant de les expédier. Dans le cas improbable d'une erreur ou d'une marchandise défectueuse, veuillez suivre l'une des deux options suivantes.

1. Si vous souhaitez échanger ou recevoir un crédit pour un article erroné ou défectueux, il vous suffit de vous rendre sur le Portail des retours et de suivre les instructions indiquées ci-dessus dans la section "Comment faire un échange ?

2)Si vous souhaitez être remboursé pour un article défectueux ou erroné, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Nous vous rembourserons les frais de traitement de 5,99 $ et nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition de la marchandise de remplacement (le cas échéant).

Les défauts doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception et la garantie du fabricant est généralement annulée si les instructions d'entretien n'ont pas été correctement suivies.

Veuillez noter que TOUS les sites culottes et TOUS les articles étiquetés en tant que Vente finale sont non retournable/remboursable et ne sont que des ventes finales.