Nous voulons vraiment que vous aimiez nos produits et la façon dont ils vous font sentir.
Si vous avez des doutes ou souhaitez effectuer un changement, pas d'inquiétude ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour demander un remboursement, un échange ou un avoir.

Veuillez noter:

• Les culottes, accessoires et articles marqués « Vente Finale » ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables. Veuillez consulter notre politique de vente finale pour plus de détails.
• Tous les retours doivent répondre à nos normes de qualité : les articles doivent être non portés, non lavés, sans parfum et avec les étiquettes d'origine attachées.

Soumettez simplement votre demande via notre portail de retour et d'échange – c'est simple et rapide !

Retours internationaux : Les frais de retour sont à la charge du client. Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales ; seuls les retours sont possibles.

Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection de votre retour à notre entrepôt. Le retour sera ensuite traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse info@montelleintimates.com .

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Remboursements et crédit en magasin

• Visitez notre portail de retour . ( Toutes les culottes, accessoires et tout article marqué Vente finale ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.)
• Saisissez votre numéro de commande (doit commencer par « MONCA » ou « MONUS ») et votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone. Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre courriel de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.
• Choisissez votre méthode de remboursement préférée : Crédit en magasin : Montant total sous la forme d'un code de carte-cadeau par e-mail (pas de frais de traitement de 5,99 $). Remboursement selon le mode de paiement d'origine : Montant total moins des frais de traitement de 5,99 $ .

Important:

• Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection de votre retour à notre entrepôt . Le retour sera ensuite traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
• Pour tout retour d'une valeur supérieure à 200 $ , vous devez fournir une preuve de dépôt ou d'acceptation du transporteur (par exemple, un reçu ou un scan de suivi) pour vous assurer que votre colis est en transit.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse info@montelleintimates.com .

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Échanges

• Visitez notre portail de retour et d'échange pour commencer votre échange. ( Toutes les culottes et tout article marqué Vente finale ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.)
• Saisissez votre numéro de commande (doit commencer par « MONCA ») et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre e-mail de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.
• Choisissez votre option d'échange : article du même style et de la même couleur ; sélectionnez la taille appropriée et finalisez l'échange. Article d'une couleur différente ou d'un article complètement différent ; sélectionnez ensuite l'option « Acheter maintenant » et choisissez l'article ou la couleur de votre choix. Finalisez le processus de paiement et c'est terminé.

Les échanges sont gratuits (pas de frais de traitement de 5,99 $).

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse info@montelleintimates.com .

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Politique de vente finale :

• Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
• Les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus sont considérés comme une vente finale.
• Toutes les culottes, accessoires et tout article marqué Vente Finale ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.

Articles en solde

• Les articles en solde avec une remise inférieure à 50 % suivent les mêmes directives de retour/échange, sauf indication contraire.

Directives supplémentaires :

• Veuillez éviter de porter du parfum ou du déodorant lorsque vous essayez des vêtements, car les marques ou les odeurs les rendront inéligibles au retour.
• Les articles qui semblent lavés, usés ou qui sentent la fumée ou le parfum seront refusés.
• Les articles ne répondant pas à nos normes de retour seront renvoyés à vos frais si vous le souhaitez.

Directives d'emballage et d'expédition

• Les articles doivent être emballés pour protéger leur forme.
• Nous vous recommandons d'utiliser une livraison assurée et traçable. Pour tout retour d'une valeur supérieure à 200 $ , vous devez fournir une preuve de dépôt ou d'acceptation par le transporteur (par exemple, un reçu ou un scan de suivi) afin de garantir que votre colis est en transit.
• Nous nous réservons le droit de refuser les articles endommagés en raison d'un emballage inapproprié.

Frais et manutention

• Les remboursements effectués selon le mode de paiement d'origine entraînent des frais de traitement de 5,99 $ par commande (et non des frais d'étiquette de retour).
• Les échanges et remboursements sous forme d'avoir sont gratuits.
• Les commandes combinées de retour et d'échange entraîneront toujours des frais de remboursement de 5,99 $.
• Si vous retournez des articles de plusieurs commandes dans un seul colis, les frais de 5,99 $ s'appliquent à chaque commande individuellement.
• Ces frais de traitement couvrent le traitement et le réapprovisionnement, quel que soit le mode d'expédition.

Retours internationaux

• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour internationaux.
• Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes internationales ; retours uniquement.

Les retours sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), une fois reçus par notre entrepôt et le retour approuvé.

• Échanges et crédit en magasin : Gratuits (économisez 5,99 $).
• Remboursements sur le mode de paiement d'origine : frais de traitement de 5,99 $ déduits de votre remboursement.

Articles défectueux ou incorrects

Nous inspectons toutes les commandes avant l'expédition, mais en cas de problème :

• Pour un échange ou un avoir : consultez notre portail de retours et d'échanges et suivez la procédure « Comment procéder à un échange ? ». Les frais de remplacement et d'expédition seront à notre charge.
• Pour un remboursement : envoyez un e-mail à info@montelleintimates.com . Nous vous rembourserons les 5,99 $ et prendrons en charge les frais de livraison.

Important : Tout défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison. La garantie du fabricant peut être annulée en cas de non-respect des instructions d'entretien.

Politique de vente finale :

• Les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus sont considérés comme une vente finale.
• Toutes les culottes, accessoires et tout article marqué Vente Finale ne sont ni retournables ni remboursables.
• Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.