Nous voulons vraiment que vous aimiez nos produits et la façon dont ils vous font sentir.

Si vous avez des doutes ou souhaitez changer d'avis, pas d'inquiétude ! Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement, un échange ou un avoir . Veuillez noter que toutes les culottes sont en vente finale. Il vous suffit de soumettre votre demande de remboursement ou d'échange via notre portail ultra-simple !

Retours internationaux : Veuillez noter que les frais de retour internationaux sont à la charge du client. De plus, nous vous informons que les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Notre politique de retour international s'applique uniquement aux retours.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse info@montelleintimates.com .

COMMENCER MON RETOUR

Étape 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre retour. Veuillez noter que TOUTES les culottes et TOUS les articles étiquetés comme Vente Finale ne sont pas retournables/remboursables et sont uniquement en vente finale.

Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Le numéro de commande doit inclure « MONCA » (les cinq premières lettres avant le numéro). Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre e-mail de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis (il s'agit du numéro en haut à droite commençant par « MONCA »).

Étape 3 : Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions simples.

Étape 4 : Choisissez une méthode de crédit

a. Crédit en magasin : recevez un code de carte-cadeau pour le montant total des articles achetés par e-mail une fois votre retour approuvé (économisez les frais de traitement de 5,99 $ !)
OU
b. Mode de paiement d'origine : recevoir un remboursement pour le montant total des articles achetés (moins des frais de manutention de 5,99 $) selon le mode de paiement d'origine une fois votre retour approuvé.

Vous pouvez choisir entre un remboursement sous forme d'avoir en magasin ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine (moins les frais d'expédition d'origine)

Nous traiterons votre retour entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de sa réception.

Veuillez noter qu'il y a des frais de traitement de 5,99 $ pour les remboursements uniquement.

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Étape 3 : Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger.

Étape 4 : Suivez les instructions simples et choisissez

a. Un article du même style et de la même couleur , puis sélectionnez simplement la bonne taille et terminez l'échange.
OU
b. Choisissez un article d'une couleur différente ou complètement différent, puis sélectionnez « Acheter maintenant » et choisissez l'article ou la couleur qui vous convient. Passez à la caisse et le tour est joué !

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de traitement sur les échanges (économisez 5,99 $... OUAIS !)

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Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse info@montelleintimates.com.

Veuillez noter que TOUTES les culottes et TOUS les articles étiquetés comme vente finale ne sont pas retournables/remboursables et sont uniquement en vente finale.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les sous-vêtements comportant un entrejambe ou un gousset ne peuvent être ni repris ni échangés. Toutes les culottes sont en vente finale.

Lorsque vous recevez la marchandise, nous vous demandons de ne pas porter de parfum ou de déodorant lors de l'essayage de votre achat, car des odeurs ou des marques peuvent être laissées, ce qui rendra l'article non retournable.

Tout article qui semble lavé, porté ou qui sent la fumée ou le parfum ne peut être ni repris ni échangé, et nous nous réservons le droit de refuser ces retours.

Les articles doivent être emballés pour préserver leur forme. Nous vous recommandons un envoi assuré afin de disposer d'un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié.

Tous les retours sont soumis à des frais de traitement de 5,99 $ qui seront déduits du montant qui vous est remboursé, sauf si nous avons commis une erreur ou si l'article est défectueux.

Tous les échanges sont gratuits. Si vous effectuez un retour et un échange combinés, des frais de traitement de 5,99 $ seront facturés.

Tout article retourné ou échangé qui ne répond pas à nos normes sera retourné, si vous le souhaitez, à vos frais.

Tous les articles en solde peuvent être retournés ou échangés conformément aux directives ci-dessus, sauf indication contraire.

Retours internationaux : Veuillez noter que les frais de retour internationaux sont à la charge du client . De plus, nous vous informons que les échanges ne sont pas possibles pour les commandes internationales. Notre politique de retour international s'applique uniquement aux retours.

Une fois reçus, les retours prendront 3 à 5 jours ouvrables pour être traités (hors week-ends et jours fériés).

Si vous choisissez d' échanger ou de recevoir un crédit en magasin, le processus sera gratuit (économisez 5,99 $... OUAIS !)

Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, nous déduisons 5,99 $ du montant à vous retourner à titre de frais de traitement de votre retour.

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Nous sommes fiers et prenons soin des produits que nous vendons, et nous inspectons toutes les commandes avant expédition. En cas d'erreur ou de produit défectueux, veuillez choisir l'une de ces deux options.

1. Si vous souhaitez échanger ou recevoir un crédit en magasin pour un article erroné ou défectueux, accédez simplement au portail de retour et suivez les instructions répertoriées ci-dessus dans la section « Comment effectuer un échange ? »

2. Si vous souhaitez un remboursement pour un article défectueux ou erroné, veuillez envoyer un courriel à info@montelleintimates.com . Nous vous rembourserons les frais de traitement de 5,99 $ et ne vous facturerons pas les frais d'expédition du produit de remplacement (le cas échéant).

Les défauts doivent être identifiés dans les 14 jours suivant la réception et la garantie du fabricant est généralement annulée si les instructions d'entretien n'ont pas été correctement suivies.

Veuillez noter que TOUTES les culottes et TOUS les articles étiquetés comme vente finale ne sont pas retournables/remboursables et sont uniquement en vente finale.