Retours et échanges

Nous voulons vraiment que vous aimiez nos produits et ce qu'ils vous font ressentir.

Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de faire un changement, ne vous inquiétez pas ! Vous disposez de 30 jours à compter du jour de l'achat pour demander un remboursement complet, un échange ou un crédit . Veuillez noter que toutes les culottes sont en vente finale. Soumettez simplement une demande de remboursement ou d’échange via notre portail ultra simple !

Vous avez d'autres questions ? Veuillez nous contacter à info@montelleintimates.com .

COMMENCER MON RETOUR


Étape 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre retour. Veuillez noter que les culottes sont une vente finale

Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Le numéro de commande doit comporter « MONCA » (cinq premières lettres avant le numéro). Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre email de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis (ce sera le numéro en haut à droite qui commence par MONCA).

Étape 3 : Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions simples.

Étape 4 : Choisissez une méthode de crédit

un. Crédit magasin : recevez un code de carte-cadeau pour le montant total par e-mail une fois votre retour approuvé (économisez les frais de traitement de 5,99 $ !)
OU
b. Mode de paiement d'origine : recevez un remboursement (moins des frais de traitement de 5,99 $) selon le mode de paiement d'origine une fois votre retour approuvé.

Nous traiterons votre retour entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la réception.

Veuillez noter qu'il y a des frais de traitement de 5,99 $ pour les remboursements uniquement.

COMMENCER MON RETOUR

Vous avez d'autres questions ? Veuillez nous contacter à info@montelleintimates.com.


Étape 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre retour. Veuillez noter que les culottes sont une vente finale

Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Le numéro de commande doit comporter « MONCA » (cinq premières lettres avant le numéro). Vous trouverez votre numéro de commande (code alphanumérique) dans votre email de confirmation ou sur le bordereau inclus dans votre colis (ce sera le numéro en haut à droite qui commence par MONCA).

Étape 3 : Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger.

Étape 4 : Suivez les instructions simples et choisissez

un. Un article dans le même style et la même couleur, il vous suffit alors de sélectionner la bonne taille et de finaliser l'échange.
OU
b. Un article d'une couleur différente ou un article complètement différent, puis sélectionnez l'option « Acheter maintenant » et choisissez l'article ou la couleur que vous préférez. Passez à la caisse et vous avez terminé !

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de traitement sur les échanges (économisez 5,99 $… YAY !)

COMMENCER MON RETOUR

Vous avez d'autres questions ? Veuillez nous contacter à info@montelleintimates.com.


Pour des raisons de santé et de sécurité, les vêtements intimes comportant un entrejambe ou un gousset ne peuvent être ni repris ni échangés. Toutes les culottes sont en vente finale.

Lorsque vous recevez la marchandise, nous vous demandes de ne pas porter de parfum ou de déodorant lors de l'essai de votre achat, car des parfums ou des marques peuvent être laissés, ce qui rendra l'article non retournable.

Tout article semblant lavé, porté ou sentant la fumée ou les parfums ne pourra être ni repris ni échangé, et nous nous réservons le droit de refuser ces retours.

Les articles doivent être emballés pour protéger leur forme, et nous suggérons un courrier assuré, afin que vous disposiez d'un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié.

Tous les retours sont soumis à des frais de traitement de 5,99 $ qui seront déduits du montant qui vous sera remboursé, sauf si nous avons commis une erreur ou si l'article est défectueux.

Tous les échanges sont gratuits. Si vous effectuez un retour et un échange combinés, les frais de traitement de 5,99 $ seront toujours facturés.

Tout article retourné ou échangé ne répondant pas à nos normes sera retourné, si vous le souhaitez, à vos frais.

Tous les articles en vente peuvent être retournés ou échangés conformément aux directives ci-dessus, sauf indication contraire.


Une fois reçus, les retours prendront 3 à 5 jours ouvrables pour être traités (hors week-ends et jours fériés).


Si vous choisissez d'échanger ou de recevoir un crédit en magasin, le processus sera gratuit (économisez 5,99 $… YAY !)

Si vous souhaitez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, nous déduisons 5,99 $ du montant à vous restituer à titre de frais de traitement de votre retour.

Vous avez d'autres questions ? Veuillez nous contacter à info@montelleintimates.com.


Nous sommes fiers et attentifs aux produits que nous vendons et nous inspectons toutes les commandes avant leur expédition. Dans le cas peu probable où une erreur serait commise ou si la marchandise serait défectueuse, veuillez suivre l'une de ces 2 options.

1. Si vous souhaitez échanger ou recevoir un crédit en magasin pour un article erroné ou défectueux, rendez-vous simplement sur le portail de retour et suivez les instructions répertoriées ci-dessus dans la section « Comment puis-je effectuer un échange ? »


2. Si vous souhaitez un remboursement pour un article défectueux ou erroné, veuillez envoyer un e-mail à info@montelleintimates.com . Nous rembourserons les frais de manutention de 5,99 $ et nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition de la marchandise de remplacement (le cas échéant).

Les défauts doivent être identifiés dans les 14 jours suivant la réception et la garantie du fabricant est généralement annulée si les instructions d'entretien n'ont pas été correctement suivies.